保育者ならだれでもケガをさせないようにといつも願い、注意もしているのです。しかし、階段を踏み外した、廊下で友だちとあそんでいて転んだ、遊具とぶつかったなど、思いがけない事故が発生することがあります。
　そんなとき一番にすることは、持ち場を離れることを近くにいる保育者に伝えることと、応急手当。次は、園長・主任に伝え、医師の診察を受けるかどうかなどを検討。病院へ行く場合には保護者へも連絡をし、できればいっしょに診断を聞いていただく。保護者が不在の場合は保育者から伝え、あとで保護者に確認をしていただく......。
　保護者へ謝罪するときに一番気をつけたいことは、まずは心から「ごめんなさい」と謝ることです。「見ていたのに」とか、「自分で転んだ」などという言い訳は、絶対に言ってはいけません。ケガをさせたという事実は、どんな事情があったとしても変えられることはなく、子どもの味わった痛さと不安は、だれも代わってあげられないのですから......。
　そして、その日の夜は、容体に変化がないか必ず電話で確認しましょう。翌日になって元気に登園してくれればいいのですが、欠席するようなら家庭訪問をしてようすをうかがってみましょう。ケガをした子どもの保護者が「だいじょうぶですよ」と言ってくださっても、心から納得されているとは限りません。
　園として、保育者としての姿勢が問われる事態です。ていねいに、ていねいに対応しましょう。もちろん、園長や主任といっしょにお詫びすることが大切です。マイナスをプラスの関係に転化できるように、誠意を尽くしましょう。